UN SERVICE POUR VOTRE COLLECTIVITÉ
Passer d’un problème repéré sur le terrain à une demande que la mairie peut qualifier et suivre.
Le périmètre et les conditions de mise en service sont définis avec votre collectivité.
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LE POINT DE DÉPART
Les problèmes que ce service aide à résoudre
- Les problèmes arrivent par téléphone, e-mail ou au guichet sans suivi commun.
- Une localisation ou une photo manque pour comprendre la situation.
- L’habitant ignore si son signalement a été pris en compte.
CE QUE LE SERVICE PERMET
Les fonctions, concrètement
Décrire un problème
Recueillir la nature du problème, sa description, le lieu et les photographies utiles.
Qualifier la demande
Aider les agents à examiner le dossier, préciser la priorité et l’affecter au service concerné.
Suivre les étapes
Faire évoluer le statut du signalement au fil de sa prise en charge.
Conserver l’historique
Retrouver les informations du dossier pour comprendre les actions réalisées et éviter les recherches dispersées.
LES BÉNÉFICES AU QUOTIDIEN
Des atouts pour chacun
Pour les habitants
Disposer d’un parcours clair pour contribuer à l’entretien du cadre de vie et retrouver l’avancement de sa demande.
Pour la mairie et ses équipes
Centraliser les informations utiles, organiser le traitement et faciliter les échanges entre services.
UNE SITUATION CONCRÈTE
Comment cela peut se passer
Un habitant signale un éclairage défectueux avec une photo et le lieu. La mairie qualifie la demande, l’affecte puis met à jour son statut.
DU BESOIN À L’USAGE
Un parcours en trois étapes
- L’habitant décrit la situation.
- La mairie examine et affecte le dossier.
- Le service traite la demande et actualise le suivi.