UN SERVICE POUR VOTRE COLLECTIVITÉ
Aider les habitants à retrouver les réponses courantes dans les contenus que la mairie tient à jour.
Le périmètre et les conditions de mise en service sont définis avec votre collectivité.
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LE POINT DE DÉPART
Les problèmes que ce service aide à résoudre
- Les mêmes questions sur les horaires ou les démarches mobilisent régulièrement l’accueil.
- Une information existe sur le site mais reste difficile à retrouver.
- Les habitants cherchent une réponse en dehors des horaires d’ouverture.
CE QUE LE SERVICE PERMET
Les fonctions, concrètement
Accueillir une question
Proposer une entrée conversationnelle pour les demandes d’information courantes.
Consulter une base municipale
S’appuyer sur des fiches et des contenus gérés par la mairie.
Orienter vers une ressource
Aider à retrouver une page, un document ou le service adapté à la question.
Ajouter une assistance IA en option
Enrichir le parcours selon les besoins, avec des réglages, un budget et un cadre d’utilisation définis pour la collectivité.
LES BÉNÉFICES AU QUOTIDIEN
Des atouts pour chacun
Pour les habitants
Rechercher une information publique à son rythme, sans attendre l’ouverture du guichet.
Pour la mairie et ses équipes
Limiter les questions répétitives et concentrer l’accueil sur les situations qui nécessitent une intervention humaine.
UNE SITUATION CONCRÈTE
Comment cela peut se passer
Un habitant demande les pièces nécessaires à une démarche. Le chat l’oriente vers la fiche municipale et la page de référence correspondantes.
DU BESOIN À L’USAGE
Un parcours en trois étapes
- La mairie prépare et met à jour les fiches.
- L’habitant pose sa question.
- Le service fournit une orientation et renvoie vers l’accueil si nécessaire.