UN SERVICE POUR VOTRE COLLECTIVITÉ
Réunir les demandes de plusieurs services dans un centre de suivi pour les équipes municipales.
Le périmètre et les conditions de mise en service sont définis avec votre collectivité.
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LE POINT DE DÉPART
Les problèmes que ce service aide à résoudre
- Les dossiers sont éparpillés entre les services et les outils.
- Un agent doit changer d’écran pour comprendre la charge en cours.
- Les relais entre collègues compliquent le suivi des demandes.
CE QUE LE SERVICE PERMET
Les fonctions, concrètement
Rassembler sept services
Regrouper contact, signalements, salles, agenda, galerie, état civil et covoiturage dans le centre de suivi du projet de référence.
Retrouver les dossiers
Consulter les demandes et utiliser les filtres pour cibler les dossiers à traiter.
Organiser le traitement
Suivre les affectations et les étapes selon les règles des services concernés.
Lire les indicateurs
Consulter des statistiques et des états de suivi pour éclairer l’organisation quotidienne.
LES BÉNÉFICES AU QUOTIDIEN
Des atouts pour chacun
Pour les habitants
Bénéficier d’un traitement mieux organisé, même lorsque plusieurs agents interviennent.
Pour la mairie et ses équipes
Retrouver plus facilement les dossiers et partager une vision de l’activité des services.
UNE SITUATION CONCRÈTE
Comment cela peut se passer
Un agent ouvre le centre de suivi, filtre les réservations en attente puis consulte un signalement affecté à son équipe.
DU BESOIN À L’USAGE
Un parcours en trois étapes
- La demande arrive dans le service concerné.
- L’équipe la retrouve dans le centre de suivi.
- Les personnes habilitées actualisent son traitement.